“Que nuestra preocupación anticipada se convierta en pensamiento y planificación anticipados”. Winston Churchill.
Hoy te voy a contar sobre los Cuadros de Mando Integral y sus ventajas para alcanzar los resultados deseados en tu empresa .
He conocido empresarios que se han sentido muy frustrados porque después de muchas horas empleadas en definir su marco estratégico, con Visión , Misión y Valores, después no encuentran cómo materializar ese plan.
Se frustran si luego de tanta planificación para establecer sus metas organizacionales, metas que usualmente están enfocadas solo a la rentabilidad, por lo cual ya partimos de un enfoque sesgado de lo que es hacer negocio.
«Cuando es obvio que las metas no se pueden conseguir, no ajustes las metas; ajusta los pasos para conseguirlas». Confucio.
A menudo muchos emprendedores, hombres y mujeres de negocios, estructuran su plan y posteriormente no saben cómo aterrizar esa planificación, no encuentran la manera de involucrar a sus colaboradores con esas metas, ¡no logran hacer un seguimiento efectivo que les permita ir evaluando el desempeño en la empresa!
“Simplemente no se puede gestionar algo que no se puede medir”. Richard Quinn.
En fin , lo que deseo transmitirles es que no basta con hacer un buen plan, necesitamos herramientas de control que nos permitan a partir de esa planificación plantearnos objetivos tangibles e intangibles, y seguir un método para estructurar planes de acción transversales que dirijan el desempeño organizacional a la consecución de resultados medibles y controlables, que agreguen valor presente y futuro.
que son los cuadros de mando integral
Los cuadros de mandos integral (CMI) son una metodología que ayuda no solo a enfocarse en las metas, también a establecer y organizar objetivos concretos, con indicadores, medibles y controlables, además involucrando a todo el equipo con una estrategia de comunicación y motivación que los alinea en la ejecución de planes de acción. Estos planes de acción se llevan a cabo optimizando los procesos, sin dejar de lado la razón de ser de todo negocio, los clientes.
Sí, es cierto, no es una metodología nueva, todo lo contrario, ya lleva unos cuantos años, desde 1992 que Kaplan y Norton la crearon y desde entonces se ha perfeccionado.
Aún así, son muchos los emporesarios que no disponen de esta herramienta esencial en sus organizaciones.
las 4 perspectivas de los cuadros de mando integral
El plan estratégico de acuerdo a esta metodología se estructura teniendo en cuenta cuatro perspectivas :
- Financiera: Por ejemplo aumentar ingresos, porcentaje de retorno de la inversión, lograr más ventas, y disminuir costos. Cuidar que las iniciativas o proyectos, y su impacto financiero, se implementen para apalancar la estrategia.
- Mercado/clientes: Definir objetivos con relación a los clientes, el nivel de satisfacción con el producto o servicio, conocer sus expectativas, cómo podemos posicionar nuestra marca, ampliar nuestra cuota de mercado sacando provecho de nuestras ventajas, saber cuál es la rentabilidad por cliente.
- Procesos del negocio: Cómo optimizar nuestros procesos, recursos tecnológicos, para tener una mejor calidad de servicio y/o producto, lograr eficiencia y eficacia. Cómo agregar valor en el presente y a futuro. Se evalúan los procesos en torno a si están alineados y ayudan al cumplimiento de la estrategia.
- Aprendizaje/ crecimiento. Abarca la gestión de personas, su desarrollo enfocado a las competencias que ayudan a materializar la estrategia. La cultura organizacional que empodera a los empleados, cómo se premia e incentiva la excelencia, cómo podemos lograr el trabajo en equipo, interdisciplinario y transversal, orientado al desempeño sobresaliente.
los 3 beneficios de los cuadros de mando
Cuando mis clientes me comentan sobre sus desajustes en la organización, que sienten que se les diluye la energía, que no hay foco en las acciones y uso de los recursos y un largo etc, yo identifico cómo la falta de método puede terminar con los sueños e ilusiones de gente emprendedora, por eso los animo a utilizar Los Cuadros de Mando Integral.
- Siempre enfocado. En cada revisión del cuadro de mando podrás analizar si se estan haciendo las cosas correctas correctamente, es decir, si está invirtiendo tu tiempo, dinero y energia en aquello que realmente te acerca a tus objetivos, o por el contrario debes de modificar las acciones que realizas.
- Incremento del Compromiso con los objetivos. Los empleados al conocer con claridad cuál es su aporte en el logro de las metas organizacionales, se involucran al máximo con su trabajo para alcanzar los objetivos, se mentienen motivados gracias a la retroalimentación constante y a los incentivos atados a su alto desempeño. Se aplica la mejora continua, la formación, desarrollo y aprendizaje responde al plan estratégico , de modo que cada empleado se vuelve más competente y al obtener mejores resultados en su desempeño hay mayores incentivos, generandose un circulo virtuoso.
- Mejora de la integración del Equipo. Los objetivos se estructuran por área funcional y de forma transversal involucrando a todos los miembros del equipo, lo cual mejora sus relaciones, forma de comunicación y cohesión donde cada miembro siente que es valioso y que agrega valor con su trabajo. El compromiso y la integración del equipo entra en un espiral creciente.
¿cuáles son las 3 principales causas para el fracaso en la implementación de estos CMI?
- Complejidad para su comprensión y posterior seguimiento. Un cuadro de mando solo es útil si en un vistazo de unos segundos podemos saber cuán cerca estamos de nuestros objetivos. Debe ser acccesible y comprendido por cualquier empleado de la empresa o del departamento que esté relacionado con los objetivos marcados.
- Elección errónea de los indicadores a medir. No sirve de nada hacer perfectamente bien algo si es innecesario o inutil. Se trata de hacer con excelencia aquello que tendrá un impacto positivo en nuestros resultados
- Visibilidad. Es fundamental que el marcador esté disponible para revisarlo en cualquier momento. SI perdemos de vista el marcador, nuestra motivación , implicación y compromiso con los objetivos decaen irremediablemente.
Para simplificar la comprensión de estas 3 causas, me voy a permitir la siguiente analogía:
Cuando empiezas a ver un partido de fútbol que ya ha comenzado, puedes identificar rapidamente el equipo que está perdiendo y el que está ganando y cuánto tiempo le queda al juego.¿Cómo lo haces? No necesitas adivinar ni hacer mucho esfuerzo, ¡basta con ver el marcador de goles y el tiempo de juego.¡Los jugadores tambien lo saben! Esto es porque durante todo el partido tienen delante le marcador que les dice a que distancia están de su objetivo, es simple de interpretar con un solo vistazo y mide las variables correctas para la consecución del objetivo, ganar el partido.
Otro ejemplo: Cada vez que conduces tu coche tienes un cuadro de mandos en tu salpicadero que te indica la velocidad, la gasolina restante, etc. Información necesaria para saber cuando llegarás a tu destino y si dipones de los recursos necesarios (combustible) para llegar.
El cuadro de mando integral es una herramienta útil para saber dónde estás actualmente y dónde deberías estar.
«lo que no se mide no se mejora»
Con los CMI cada área fundamental en la empresa sabe lo que tiene que hacer, pero además sabe como hacerlo de una forma óptima, porque los procesos, la tecnología y la cultura organizacional están alineados. De esta manera se combinan objetivos financieros y no financieros, de corto, mediano y largo plazo.
Si reconoces que tu negocio podría ir mejor , que tendrias un mayor control de la gestión, que necesitas tener a mano los indicadores para alinear a tus colaboradores a la estrategia y corregir posibles desviaciones, entonces decídete por esta metodología, ¡es hora de tomar el control para lograr esas metas tangibles e intangibles.
¿Cómo implementarla? Al principio puede ser muy demandante, pero ¡no tienes por qué hacerlo solo! Déjame acompañarte también en este proceso para retomar el control de tu negocio en el menor tiempo posible.
Por último, te recuerdo que existe una bibliografia muy extensa sobre cuadros de mandos. Si quieres que te recomiende algún ejemplar puedes indícarmelo en los comentarios.
Un auténtico placer. Abrazos
Fran
